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Trunks SIP

Nom	Hote	Username	Caller ID	Statut	Actions

Call Centers

Nom	Type	Pays	Caller ID	Canaux	Quota	Statut	Actions

Utilisateurs

Nom	Username	Role	Extension	Call Center	Mode	Statut	Actions

Campagnes

Nom	Statut	Actions

Listes contacts

Nom	Campagne	Total	Attente	Qualifies	Actions

ℹ️ Comment fonctionne le recyclage ?

Pendant la campagne (automatique) :

🟢 Vente, RDV pris, Pas intéressé, Hors cible, À ne plus rappeler, Faux numéro → contact sorti définitivement

🔁 Répondeur (AMD ou agent), Occupé, Ne répond pas, Rappel → contact mis en attente d'un recyclage manuel

Quand vous cliquez sur "Recycler" :

✅ Les contacts "Répondeur / Occupé / Ne répond pas / Rappel" sont remis en attente d'appel

⚠️ Maximum 2 recyclages par contact, puis le contact disparaît définitivement

📞 Donc chaque contact peut être appelé au maximum 3 fois (1 initial + 2 recyclages)

🔒 Les contacts "Vente, RDV pris, Pas intéressé, etc." ne sont jamais recyclés

💬 Pour modifier ce mode de recyclage, merci de prendre contact avec le support via le chat.

Qualifications

Nom	Call center	Couleur	Actions

ℹ️ Information importante sur les qualifications personnalisees

Les qualifications par defaut (Vente, RDV pris, Repondeur, Occupe, etc.) ont chacune une logique de traitement definie dans le systeme (sortie definitive ou recyclage manuel).

⚠️ Si vous creez une nouvelle qualification personnalisee, le systeme ne saura pas comment la traiter au recyclage. Le contact pourrait ne pas etre recycle comme vous le souhaitez.

💬 Pour definir une regle de recyclage specifique pour votre qualification personnalisee, merci de prendre contact avec le support via le chat.

Générateur de mots de passe

Call Center

Rôle

Supervision

Softphone : Non connecte

Afficher :

Historique

Appels

—

selon les filtres

Affiches

—

200 appels par page

Mode

Tous

prédictif, portefeuille, manuel…

Periode

au

Mode de composition

Agent

Qualification

Recherche

Date	Mode	Agent	Contact	Tel	Duree	Qualification	Notes	Actions

Enregistrements

—

selon les filtres

Duree totale

—

temps de conversation

Periode

Tout

conservation 15 jours

Periode

au

Duree minimum

Mode

Agent

Telephone

Qualification

Date	Agent	Telephone	Duree	Qualification	Mode	Actions

Mon softphone

Les parametres a recopier dans votre logiciel de telephonie (MicroSIP sur ordinateur, MizuDroid sur mobile).

Chargement...

Comment s'en servir

Recopiez les parametres ci-dessus dans votre softphone, puis enregistrez le compte.
Attendez que le voyant ci-dessus passe au vert : votre poste est joignable.
Connectez-vous d'abord au CRM et lancez votre campagne depuis l'Espace Agent.
Votre softphone sonne tout seul : decrochez une fois, puis ne raccrochez plus. Vous restez dans ce canal toute la session, et c'est la que les clients vous sont amenes.
Pour raccrocher un client, utilisez le bouton Raccrocher de la page, pas celui du softphone : lui vous sortirait du canal.

Reglages Casque

Testez votre micro et vos haut-parleurs pour vous assurer que tout fonctionne avant de prendre des appels.

Test Micro

Cliquez sur Enregistrer et parlez 3 secondes. Vous pourrez ensuite reecouter pour verifier que votre voix est bien captee.

Cliquez sur Enregistrer pour commencer

Test Haut-parleurs

Cliquez sur Jouer pour entendre un son test. Verifiez que le volume de votre casque est suffisant.

Probleme detecte ?

Verifiez que votre casque est bien branche
Verifiez les permissions micro dans votre navigateur (icone cadenas dans la barre URL)
Verifiez le volume Windows / Mac et que votre casque est selectionne comme periphérique par defaut
Essayez de debrancher / rebrancher votre casque
Contactez votre superviseur si le probleme persiste

📞 Historique de mes appels

Appels

—

selon les filtres

Affiches

—

100 appels par page

Mode

Tous

portefeuille, manuel, rappel…

Periode

au

Mode

Recherche

Date	Mode	Contact	Tel	Duree	Qualification	Notes

📅 Mes Rappels

À traiter

—

rappels non effectués

En retard

—

l'heure est passée

À venir

—

encore devant vous

Periode

au

État

Recherche

Date/Heure	Contact	Téléphone	Notes	Statut

Espace Agent

Softphone : Non connecte

Hors ligne

Mon softphone

Comment s'en servir

Reglages Casque

Test Micro

Test Haut-parleurs

Probleme detecte ?

Historique des appels

👤 Fiche client

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